Kundenorientierter Onlinehandel

Helena Gennutt,

Arvato übernimmt Logistik und Fulfillment für Fermopoint

Fermopoint, Betreiber eines landesweiten Netzwerkes von Abholstationen für den Onlinehandel in Italien, hat Logistik und Fulfillment für seinen Liefer- und Abholservice an Arvato Supply Chain Solutions übertragen. Arvato steuert und managt zukünftig alle Aktivitäten entlang der Lieferkette – von der Bestellung bis zum Retourenmanagement.

Das Distributionszentrum von Arvato befindet sich in Bergamo. © Arvato Supply Chain Solutions

Das Netzwerk von Fermopoint umfasst mehr als 3.400 Abholstationen für den Onlinehandel in ganz Italien. Sie stellen eine Alternative dar, wenn Kunden ihre bestellte Ware nicht Zuhause entgegennehmen können. Kunden benötigen dazu eine Registrierung und eine nahegelegene Station als Zustellort.

„Unser Auftrag beginnt, sobald die Onlinebestellung, die an eine Fermopoint-Station geschickt werden soll, versandfertig ist", erklärt Marco Galtelli, Head of Sales und Marketing von Arvato Supply Chain Solutions in Italien. „Anschließend lagern wir die Sendungen in unserem Distributionszentrum in Bergamo, bündeln sie nach Zieldestinationen, etikettieren und distribuieren sie an die jeweiligen Abholstationen."

Kunden im Mittelpunkt

Die Transportsteuerung erfolgt aus einer Mischung von Standard- und Expresstransporten. Wenn das Paket an einer Abholstation von Fermopoint angekommen ist, wird der Kunde per E-Mail und SMS automatisch über die Zustellung informiert.

Alberto Luisi, CEO von Fermopoint, ergänzt: „Arvato verfügt über großes Logistik-Know-how und die Flexibilität, die Anforderungen eines immer anspruchsvolleren E-Commerce-Marktes zu bewältigen. Noch wichtiger aber ist die auf den Endkunden ausgerichtete Strategie, die unsere Werte voll und ganz widerspiegelt.“

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